Politique d'expédition

Nous expédions tous nos colis depuis la Chine. Actuellement, nous expédions vers les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, Taiwan, l'Australie, Singapour, la Nouvelle-Zélande, le Maroc, la Malaisie, etc., soit plus de 60 pays dans le monde. Nous vous recommandons vivement de créer un compte utilisateur avec votre adresse et les informations relatives à votre pays. Une fois cette opération effectuée, le système de panier d'achat de notre site Web calculera automatiquement les frais d'expédition pour chaque méthode d'expédition proposée.

En règle générale, nous utilisons 4PX-Cpacket. Si votre pays n'est pas disponible, veuillez nous envoyer un e-mail détaillant le nom de votre pays et s'il nous est possible d'expédier dans votre pays, nous l'ajouterons à notre système !

Méthodes d'expédition et délais de livraison

**Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des délais de livraison garantis. Les colis expédiés à l'international doivent passer par les douanes chinoises et les douanes du pays de destination. Nous ne pouvons pas contrôler ni être tenus responsables des retards à la douane. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni par l'agence douanière de votre pays, vous (en tant que citoyen/résident) devez les contacter et déposer une plainte. Parfois, un colis prendra plus de temps que le délai estimé indiqué. Nous sommes une entité distincte du service de messagerie/poste qui livre votre colis et, en tant que tel, nous n'avons aucun contrôle sur la vitesse à laquelle ils livrent les colis !

Le délai de traitement de la commande prend 1 à 5 jours ouvrables ! Le délai de transit total est : le délai de traitement de la commande + le délai de transit pour le mode d'expédition que vous avez choisi !

Paquet 4PX-C : 8 à 40 jours ouvrables

Si vous passez plusieurs commandes dans un court laps de temps pour qu'elles soient expédiées à la même adresse, nous nous réservons le droit de regrouper les commandes en une seule expédition. Si vous ne souhaitez pas que plusieurs commandes soient combinées, vous devez nous le signaler lors de la passation de vos commandes.

Politique relative aux objets perdus, manquants ou cassés

Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre colis arrive dans les délais et sans casse, nous ne pouvons pas contrôler tous les aspects de son voyage. Nous nous efforcerons toujours de satisfaire vos besoins et vos préoccupations et nous apprécions votre patience et votre compréhension !

Pour éviter tout problème avec votre colis :

1. Assurez-vous que votre adresse est correcte et que vous l'avez bien enregistrée, ainsi que le mode de paiement que vous choisissez d'utiliser. Nous ne serons pas responsables des colis envoyés à une mauvaise adresse, car l'adresse utilisée pour les étiquettes d'expédition est tirée directement des informations que vous nous fournissez lors de votre commande. Nous ne saisissons rien manuellement, donc si l'adresse est incorrecte, ce n'est pas parce que nous avons fait une erreur. Soyez attentif aux adresses remplies automatiquement ! Si vous choisissez de faire rediriger votre colis par votre service postal ou un autre transporteur vers une autre adresse, nous ne serons pas tenus responsables des colis perdus.

2. Si nous déterminons que votre colis est perdu pendant le transport, nous vous proposerons de le réexpédier sans frais supplémentaires. Nous réexpédierons le colis de remplacement en utilisant le mode d'expédition d'origine que vous avez payé. Si vous souhaitez passer à un mode d'expédition plus rapide pour le colis de remplacement, la différence entre le mode d'expédition d'origine et le mode d'expédition amélioré vous sera facturée. Veuillez consulter ci-dessous les délais concernant le moment où nous commencerons à enquêter sur un colis manquant et le moment où un colis sera considéré comme perdu.

3. Veuillez noter qu'il existe une différence entre un colis perdu en transit et un colis manquant après avoir été marqué « Livré » par le transporteur. Si un colis a été marqué comme livré mais que vous ne le trouvez pas, nous ne pouvons rien faire. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ni envoyer un colis de remplacement, et nous ne pouvons pas déposer de réclamation pour un colis marqué comme livré. Nous vous recommandons de vérifier à une autre entrée de votre domicile, dans la maison ou l'appartement d'un voisin, ou à la réception de votre complexe d'appartements ou de votre lieu de travail pour voir si le colis a simplement été mal livré. Si le colis ne se trouve pas dans l'un de ces endroits, veuillez contacter le transporteur pour voir s'il peut vous aider à localiser votre colis. Si votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ne sont pas un endroit sûr pour recevoir des colis, veuillez nous demander d'ajouter un service de confirmation de signature. Si vous avez des doutes sur la sécurité des colis laissés à votre domicile ou sur votre lieu de travail, veuillez choisir un mode d'expédition qui nécessite une signature pour la livraison !

4. Bien que nous emballions tous les articles que nous envoyons avec beaucoup de papier bulle et que nous prenions grand soin de l'emballage, il arrive parfois que des articles arrivent cassés. Prévenez-nous immédiatement si vous recevez des articles cassés ou endommagés. Si un article est cassé ou manquant dans votre commande, nous nous réservons le droit de vous demander de fournir une documentation photographique du défaut ou du dommage avant de pouvoir remplacer l'article ou de vous rembourser.

5. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si quelque chose manque ou est cassé. Nous n'enverrons pas de remplacements, n'émettrons pas de remboursements ni de crédits en magasin si vous attendez plus de 14 jours après réception de votre commande. Nous n'offrons aucune forme de garantie sur la vaisselle à thé.

6. Si l'agence douanière de votre pays refuse l'entrée du colis, nous ne pouvons pas être tenus responsables ! Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé moins les frais d'expédition (à l'aller et au retour de votre pays) plus 30 % de frais de réapprovisionnement (et tous les frais d'importation applicables) une fois que nous aurons reçu le colis retourné. Si le colis est perdu ou ne peut pas être réimporté en Chine, nous ne pouvons être tenus responsables et aucun remboursement ne sera possible. Veuillez vous familiariser avec les exigences douanières de votre pays d'origine afin que nous puissions éviter des problèmes et des retards inutiles et coûteux. Si vous avez besoin de documents, de certificats, de factures ou de tout autre élément envoyé avec le colis, veuillez nous en informer avant de passer une commande.

7. Si le colis nous est retourné comme « non livrable » ou « à une mauvaise adresse » ou refusé par votre agence douanière (ou pour toute autre raison), nous pouvons tenter de renvoyer le colis, mais des frais de port vous seront facturés pour l'expédition de retour ainsi que pour la deuxième tentative d'expédition. Il n'y a pas de remboursement à 100 % pour les articles qui nous sont renvoyés, votre seule option est de nous demander de renvoyer les articles et de payer les frais de port correspondants ou de payer des frais de restockage de 30 % en plus des frais de retour de votre pays vers nous.

8. Nous ne pouvons pas contacter votre bureau de poste ou votre bureau de douane local.

9. Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom auprès de votre service postal ou d'un autre service de messagerie.

Quand dois-je vous contacter pour signaler un éventuel colis perdu ?

China Post Express – 20 semaines après l'envoi

Vais-je obtenir un remboursement ?

Oui, mais consultez ci-dessous le délai qui doit s'écouler avant que votre colis ne soit considéré comme perdu. Une fois ce délai écoulé, veuillez nous contacter ici. Votre colis sera considéré comme perdu et vous aurez droit à un remboursement complet. Le processus de remboursement prend 14 jours. Si pendant ces 14 jours votre colis arrive, votre remboursement sera annulé. Si votre remboursement a été traité mais que le colis arrive finalement, nous vous demandons de bien vouloir soumettre à nouveau le paiement de la commande moins les frais d'expédition.

Politique sur les douanes, les frais de douane et les droits de douane

Tous les tarifs, taxes, droits et frais de manutention que votre agence douanière et votre bureau de poste ajoutent au coût de livraison sont à la charge du client. Si vous refusez le colis et nous le renvoyez pour éviter les droits de douane, ce n'est pas un problème, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour (retour en Chine) et les frais de réapprovisionnement de 30 % sont à la charge du client.

En acceptant les conditions lors du paiement, vous acceptez de payer tous les frais facturés par votre agence douanière, les autorités postales et/ou votre transporteur (DHL et autres). En acceptant les conditions, vous acceptez également les retards causés par les procédures de traitement des douanes de votre pays.

Si vous refusez de payer les droits de douane et les frais de traitement, le colis nous sera renvoyé et vous devrez payer pour que les articles soient réexpédiés (même si vous aviez initialement droit à la livraison gratuite) OU si vous préférez un remboursement, vous serez remboursé moins 30 % de frais de réapprovisionnement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables !